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Ofgem正調(diào)查英國網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商如何處理欠費(fèi)客戶
英國天然氣和電力市場辦公室（Ofgem） 已經(jīng)開始調(diào)查網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商Utility Warehouse如何處理其欠費(fèi)的客戶。
Ofgem稱：“這包括是否采取足夠的行動嘗試聯(lián)系有債務(wù)風(fēng)險或處于風(fēng)險的客戶，并根據(jù)他們的支付能力建立可管理的還款計(jì)劃，正如Ofgem所要求的。作為從客戶那里收回欠款的一種手段，是否正確安裝預(yù)付費(fèi)表。”
然而，Ofgem補(bǔ)充說，調(diào)查的開始并不意味著供應(yīng)商有任何違規(guī)行為。
Utility Warehouse是一家提供移動和寬帶服務(wù)的中型供應(yīng)商。公司稱對調(diào)查“感到驚訝和失望”。
公司一位發(fā)言人補(bǔ)充說：“2017年下半年已對這些流程進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)，并提出了一份總體積極的報告，其中一些好的實(shí)踐建議現(xiàn)已全面實(shí)施。當(dāng)然，我們會和Ofgem一起確保調(diào)查順利結(jié)束?！?/span>
Ofgem將研究Utility Warehouse是否違反了與管理這些客戶的方式有關(guān)的規(guī)則，尤其是關(guān)注公司是否有適當(dāng)?shù)倪€款方式。
Ofgem稱：“這包括是否采取足夠的行動嘗試聯(lián)系有債務(wù)風(fēng)險或處于風(fēng)險的客戶，并根據(jù)他們的支付能力建立可管理的還款計(jì)劃，正如Ofgem所要求的。作為從客戶那里收回欠款的一種手段，是否正確安裝預(yù)付費(fèi)表。”
然而，Ofgem補(bǔ)充說，調(diào)查的開始并不意味著供應(yīng)商有任何違規(guī)行為。
Utility Warehouse是一家提供移動和寬帶服務(wù)的中型供應(yīng)商。公司稱對調(diào)查“感到驚訝和失望”。
公司一位發(fā)言人補(bǔ)充說：“2017年下半年已對這些流程進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)，并提出了一份總體積極的報告，其中一些好的實(shí)踐建議現(xiàn)已全面實(shí)施。當(dāng)然，我們會和Ofgem一起確保調(diào)查順利結(jié)束?！?/span>
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